什么是ROCK系統(tǒng)
    ROCK系統(tǒng)是云章公司的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱，該系統(tǒng)包含了產(chǎn)品管理、需求管理、實(shí)施管理、售后管理、銷售管理等幾大模塊，自系統(tǒng)使用后，使公司整體的產(chǎn)品開發(fā)能力、項(xiàng)目實(shí)施能力、售后服務(wù)能力得到大幅提升，ROCK系統(tǒng)經(jīng)過十幾年的應(yīng)用和完善，基本能支撐云章公司的業(yè)務(wù)管理需要。
    云章二十年，服務(wù)再升級(jí)
    近兩年受疫情影響，越來越多的工作需要在線上處理，云章的ROCK系統(tǒng)也需要從內(nèi)部協(xié)同向客戶協(xié)同的方向轉(zhuǎn)變，我們以客戶線上服務(wù)工單為ROCK系統(tǒng)的起點(diǎn)，系統(tǒng)自動(dòng)協(xié)同售后服務(wù)專員，并自動(dòng)驅(qū)動(dòng)后續(xù)所需的服務(wù)工作流程，方便客戶實(shí)時(shí)了解服務(wù)工單提交后處理流轉(zhuǎn)情況和處理情況，提升客戶與我公司售后服務(wù)專員工作對(duì)接的服務(wù)效率，提升我公司以客戶為中心，全員協(xié)同服務(wù)于客戶，提升客戶服務(wù)滿意度。
    下圖：云章ROCK系統(tǒng)登錄界面

    我們?yōu)槊考铱蛻舴峙淞讼到y(tǒng)賬號(hào)，客戶登錄系統(tǒng)后可通過首頁(yè)的“待辦工作”和“消息提醒”實(shí)時(shí)了解服務(wù)工單的進(jìn)度和處理情況。日常需要服務(wù)時(shí)可以在系統(tǒng)中提交“客戶服務(wù)工單”，按照工單模板選擇服務(wù)的產(chǎn)品、服務(wù)的類型、服務(wù)的緊急程度，以及服務(wù)內(nèi)容的圖文描述，也可以通過工單附件功能上傳問題文件或圖片，更清晰和規(guī)范的將問題提交給售后服務(wù)專員，系統(tǒng)從服務(wù)工單開始到結(jié)束全流程線上協(xié)同處理，根據(jù)問題屬于咨詢類、BUG類、需求類、數(shù)據(jù)糾錯(cuò)類、培訓(xùn)申請(qǐng)類等，自動(dòng)流轉(zhuǎn)后續(xù)的服務(wù)工單流程，以及關(guān)聯(lián)生成需要技術(shù)配合處理的單據(jù)及流向，并配有強(qiáng)大的查詢功能，便于客戶實(shí)時(shí)了解服務(wù)情況。
    下圖：客戶服務(wù)工單

    客戶還可以通過ROCK系統(tǒng)了解云章的相關(guān)軟件產(chǎn)品，ERP系統(tǒng)售后合同及年度售后服務(wù)執(zhí)行情況，年度售后服務(wù)報(bào)告等，更好的實(shí)現(xiàn)云章公司與客戶的信息協(xié)同、服務(wù)協(xié)同，充分借助信息化技術(shù)提升客戶服務(wù)價(jià)值。
    最后，云章科技二十年感謝所有客戶的理解和支持。“信任來之不易，責(zé)任重于一切”是我們一貫堅(jiān)持的客戶服務(wù)理念，我們也一直在努力改善和提升服務(wù)。