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首先感謝各位家人們一直以來對我們公司的支持與信任，沒有你們，和我們20年如一日的堅守，也不會有今天我們共同使用和守護的產(chǎn)品。
這幾年的疫情給大家的生活帶來了很大的改變，也給我們的工作帶來了很大的挑戰(zhàn)，如果說數(shù)字化之前是讓一些企業(yè)活的更好，那現(xiàn)在數(shù)字化是企業(yè)活下去的關(guān)鍵，很幸運的是云章公司從事的就是出版行業(yè)數(shù)字化相關(guān)的工作，我們致力于為出版企業(yè)提供能夠順應(yīng)數(shù)字化變革的產(chǎn)品及服務(wù)。
ERP在我們實施上線交付后就成了出版社自己的ERP了，就像我們?nèi)ベI房子，即使是精裝交付的房子，在每家入住之后都會有不同的效果，這是房子的主人給這個房子的變化，也是家的意義。我們的ERP-5.0產(chǎn)品跟之前ERP-4.0產(chǎn)品很重要地區(qū)別就在于，如果大家用心地話，可以在最后一公里規(guī)劃一個跟自己出版社流程很貼近而且用著順手的系統(tǒng)，所以系統(tǒng)管理員在這里就起著非常重要的作用。不僅要連接我們服務(wù)商與社里，同時要對社內(nèi)的流程及管理，以及我們ERP系統(tǒng)的功能有著不斷地學(xué)習(xí)。
之前我們有行業(yè)培訓(xùn)的慣例，但因為疫情中斷了，當(dāng)然也有這幾年項目壓力較大的原因，除現(xiàn)有客戶的升級及單體社的建設(shè)項目外，還有一年一個大集團建設(shè)項目的工作量，再加上因為外部環(huán)境地不斷變化，客戶需求及建設(shè)內(nèi)容也越來越多，剛開始確實讓我們的團隊難于應(yīng)對，好在經(jīng)過我們公司的全員努力，我們整體的效率及交付能力得到了提升。公司為此也升級了我們內(nèi)部的云章ROCK管理系統(tǒng)，同時為了更好的服務(wù)客戶，我們通過客戶服務(wù)工單模塊打通了與出版社服務(wù)的線上協(xié)同，服務(wù)進度透明可見，同時我們也安排了后援，在專人售后無法及時響應(yīng)客戶的時候能隨時候補，做到事事有回應(yīng)，件件能落實。
本次售后培訓(xùn)會為線上直播的形式，這也是我們公司首次嘗試的培訓(xùn)方式，培訓(xùn)時長為2個小時，本次培訓(xùn)內(nèi)容精選了日常運維常見問題和大家關(guān)注比較多的問題：
一、ERP系統(tǒng)日常運維
1、ERP系統(tǒng)版本更新操作規(guī)范；
2、ERP服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)的日常維護；
3、用戶端日常維護；
4、管理員與售后專員對接規(guī)范；
…。
二、ERP系統(tǒng)功能維護
1、部門和員工維護及部門變動調(diào)整；
2、權(quán)限變更及調(diào)整；
3、業(yè)務(wù)流程配置和維護及影響項目流程的刷新；
4、表單配置和維護；
5、單據(jù)流程的判斷條件策略配置和維護；
6、折扣策略配置和維護；
7、報表管理及權(quán)限配置；
8、信息發(fā)布及自定義消息配置；
…。
三、常見問題處理
1、針對IE退役后的Edge如何配置；
2、單據(jù)補占用的問題及處理；
3、憑證未生成或未傳遞的問題及處理；
4、加印立項常見問題及處理；
5、居家辦公時外網(wǎng)訪問常見問題；
…。
四、客戶工單系統(tǒng)應(yīng)用介紹
1、客戶服務(wù)工單提交介紹；
2、客戶服務(wù)工單流程處理介紹；
3、客戶服務(wù)工單進度追蹤介紹；
4、客戶服務(wù)工單時效監(jiān)控介紹；
…。
如下圖：云章ROCK系統(tǒng)登錄界面
如下圖：客戶服務(wù)工單跟蹤界面
本次共有120多人參加了線上直播培訓(xùn)，還有很多未能參加這次培訓(xùn)會的管理員可以聯(lián)系我們的售后專員獲取本次培訓(xùn)直播內(nèi)容的回放。
雖然本次培訓(xùn)的方式變了，但是這樣的線上直播反而讓我們的受眾客戶可以更多了，以往線下會議只能局限于北京，而現(xiàn)在可以面向全國的客戶，另一方面我們更多優(yōu)秀的項目經(jīng)理能給大家?guī)砀嘈碌膽?yīng)用和內(nèi)容。之后我們還會開展更多的線上直播培訓(xùn)主題專場會議，也會邀請一些ERP應(yīng)用具有代表性和借鑒性的客戶，將他們的ERP應(yīng)用經(jīng)驗通過培訓(xùn)會分享給大家。
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